Política de Reembolso

Na Odontoimagem Lab, valorizamos a qualidade e o atendimento excepcional aos nossos clientes. Nossa missão é garantir que todos os serviços prestados, como a produção de biomodelos e outros produtos odontológicos, atendam aos mais altos padrões de precisão e qualidade. Contudo, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Esta política visa esclarecer as condições e procedimentos de reembolso aplicáveis.

1. Condições para reembolso

1.1 Serviços não realizados: caso o serviço contratado não tenha sido realizado devido a um cancelamento prévio ou qualquer outro motivo relacionado à Odontoimagem Lab, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago. Solicitamos que o cancelamento seja comunicado com pelo menos 24 horas de antecedência para que o valor integral seja devolvido.

1.2 Problemas técnicos no produto: se o produto final (biomodelo, guia cirúrgico, etc.) apresentar falhas técnicas ou defeitos comprovados, atribuíveis à produção da Odontoimagem Lab, o cliente terá a opção de solicitar:

• A reexecução do serviço sem custo adicional;
• Ou o reembolso total ou parcial, dependendo da extensão do problema identificado.

É importante que o cliente comunique qualquer defeito ou problema em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, juntamente com uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos para facilitar a avaliação.

1.3 Insatisfação com o serviço: se o cliente não estiver satisfeito com o resultado final do serviço, será realizada uma análise para determinar a possibilidade de um reembolso parcial ou da reexecução do serviço, sem custo adicional. Nesses casos, o cliente deve apresentar uma justificativa por escrito explicando os motivos da insatisfação. Esta solicitação será analisada individualmente.

2. Processo para solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Odontoimagem Lab através dos nossos canais de atendimento, fornecendo as seguintes informações:

• Nome completo e CPF/CNPJ
• Descrição detalhada do serviço contratado
• Data do serviço e número de pedido ou nota fiscal (se disponível)
• Motivo da solicitação de reembolso, com descrição e evidências do problema, se aplicável

Nos comprometemos a revisar a solicitação e responder ao cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da documentação completa.

3. Aprovação e procedimento de pagamento do reembolso

Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária). Note que o prazo para o processamento do reembolso pode variar conforme a política do banco ou operadora de cartão de crédito.

4. Exclusões de reembolso

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:

• Cancelamentos feitos sem aviso prévio de pelo menos 24 horas antes do agendamento.
• Serviços que já foram aprovados pelo cliente em etapas intermediárias e entregues conforme especificado.
• Problemas decorrentes de alterações no quadro de saúde do paciente ou uso incorreto do produto que fogem ao controle da Odontoimagem Lab.
• Insatisfação baseada em expectativas não alinhadas previamente com a equipe de planejamento.

5. Contato e suporte

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco através de:

• Telefone: 48 99934-8285
• E-mail: contato@odontoimagemlab.com.br
• Endereço: Rua Cel. Pedro Benedet, 190, Centro, Criciúma, SC

Odontoimagem Lab: compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Esta política de reembolso é válida a partir de 20/10/2024 e poderá ser revisada periodicamente para melhor atender as necessidades dos nossos clientes e manter nossa transparência e compromisso com a qualidade.